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二是上门维修。这是企业应客户的要求,派出维修人员前往客户所在地对商品进行修理。这种维修服务的特点在于:企业不必设立固定的维修网点,只需要配备专业的维修队伍,一旦接到客户提出维修要求的信件或电函,便把维修人员派往指定地点,登门给客户修理产品。这种维修方法的优点,一是能够节省设立固定维修网点的大量开支;二是能够免去客户来回搬运商品的麻烦;三是动机性强,客户随时提出要求便能随时前往修理。不足之处在于:一是维修人员不便携带较大和较齐全的维修设备,对较大或较复杂的故障修理起来较为困难;二是如果客户所在地与工厂所在地相距太远,维修人员上门维修需要耗费较多的差旅费和路途时间。

三是巡回维修。这是由企业建立巡回维修队伍,主动前往使用本企业产品的用户当中检查产品使用情况,一旦发现有故障或损坏的,及时进行维修。这种维修方法的特点在于:企业本着对用户负责的精神,在未知是否发生损坏的条件下,主动派出维修人员前往了解产品的使用情况,把维修服务送上门。这种方法主要适用于工业设备、大型机具和耐用消费品等产品的维修服务。其优点在于:一是能够更周到地为客户提供便利;二是能够在巡回检修中了解客户的使用状况,及时反馈使用信息;三是能够及时发现客户在操作使用中存在的问题,现场予以指导与纠正,以提高商品的使用寿命。其不足之处是:巡回维修需要耗费较大的开支,如果用户较为分散,而且销售面太大,一般不宜采用这种方法。

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