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商品售后服务体系认证的由来和发展

商品售后服务体系认证的发展

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2006年,《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)由中国商业联合会提出、起草并归口的中华人民共和国国内贸易标准,于2006年5月12日由国家商务部正式发布,于2006年10月1日实施。

同年,由国家商务部批准,中国商业联合会等单位牵头成立“全国商品售后服务评价达标认证评审委员会”,对国内企业的售后服务水平进行评价。

2007年,中华人民共和国商务部办公厅向国家认证认可监督管理委员会发函,推荐成立北京五洲天宇认证中心开展“商品售后服务评价体系认证”工作。

同年,国家认监委批准成立北京五洲天宇认证中心(批准号CNCA-R-2007-152),按照SB/T10401-2006标准对企业进行商品售后服务评价体系认证试点。

2008-2010年,北京五洲天宇认证中心对一批行业代表性的企业颁发了商品售后服务评价体系认证证书。

2009年7月23日国家标准化管理委员会下发了《商品售后服务评价体系》的标准制定,由中国商业联合会牵头北京五洲天宇认证中心牵头起草国家标准。同时,由中国商业联合会提出,北京五洲创意营销策划有限公司牵头的商业企业品牌评价和企业文化建设指南国家标准开始起草。这是我国第一部品牌评价国家标准。

2011年12月30日,《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)和《商业企业品牌评价和企业文化建设指南国家标准(GB/T27925-2011)正式颁布,于2012年2月1日实施。

2012年,北京五洲天宇认证中心对相关企业开展国标认证。

2014年,由《商业企业品牌评价和企业文化建设指南国标归口单位中国商业联合会出函给国家认监委,国家认监委批准北京五洲天宇认证中心扩项,实施我国首个第三方品牌认证。

截至目前,已有海尔集团、中联重科、五粮液、中国南车等企业通过了品牌和服务认证。

中国商业联合会和北京五洲天宇认证中心是商品售后服务认证和品牌认证的实施单位。

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