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如何计算企业的售后服务管理师人数?

按GB/T27922—2011《商品售后服务评价体系》,售后服务管理师是指“通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。” 由中国商业联合会颁发的“售后服务管理师”职业资质证书,是售后服务专业管理人员的资质证明。

GB/T27922—2011标准5.1.2.2专门提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。该条指标为5分,即售后服务管理师数量达到相关人员的10%可以得5分。

下表为企业配置售后服务管理师的数值(按企业总人数计算):

 


雇员人数


售后服务管理师配置人数

1-10

1

11-25

2

26-45

2

46-65

3

66-85

3

86-125

4

126-175

4

176-275

5

276-425

6

426-625

7

626-875

8

876-1175

9

1176-1550

10

1551-2025

12

2026-2675

14

2676-3450

16

3451-4350

18

4351-5450

20

5451-6800

24

6801-8500

28

8501-10700

32

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