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关于开展第四届全国顾客满意度测评工作的通知

关于开展第四届全国顾客满意度

测评工作的通知

各相关企业:

中央“十三五”规划建议指出:发挥消费对增长的基础作用,着力扩大居民消费。提升顾客满意度,是促进居民消费,拉动内需,更快地全面建成小康社会的重要举措。

商务部于2007年1月25日颁布了《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准(以下简称:行标),规范了我国顾客满意度测评工作,科学地纳入了“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等测试指标。2012年2月1日,国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布实施的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(以下简称:国标),将顾客满意度作为评价的重要条款,占相当比例的分值。加强顾客满意度建设不仅是国家发展的需要,也成为企业树立品牌、打造品牌、宣传品牌的重要内容。

为了贯彻落实国家十三五规划纲要,深入宣贯国标和行标,中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定在成功举办前三届的基础上,继续开展“第四届全国顾客满意度测评工作”。测评范围涉及全国生产、贸易和服务三大类企业,旨在全方位、多渠道做好服务,提高顾客满意度指数,为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。

附件:

1.第四届全国顾客满意度测评活动实施方案

2.第四届全国顾客满意度测评申报表

中国商业联合会 中国保护消费者基金会

2016年2月29日

抄送:会领导,专职党委副书记,监事长,财务部,存档。

附件1

第四届全国顾客满意度测评活动实施方案

<!--[if !supportLists]-->一、<!--[endif]-->指导思想:贯彻落实国家十三五规划纲要

深入贯彻品牌与服务国标行标

<!--[if !supportLists]-->二、<!--[endif]-->组织机构:

(一)主办单位:中国商业联合会

中国保护消费者基金会

(二)承办单位:中国商业联合会零售供货商专业委员会

测评支持:中国人民大学信息分析研究中心

会务承办:五洲创意营销策划有限公司

媒体特别支持:中国网 中国质检网 新浪网

(三)媒体支持:新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、《商品与质量》企业家日报、中国联合商报、新华网、人民网、新浪网、搜狐网、中国质检网、中国商品售后服务网、供应商网、品牌与企业文化网等。

三、测评依据和办法:严格按照行标《商业服务业顾客满意度测评规范》、国标《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准,用科学的方法和先进的技术手段进行测评。

四、测评对象:在中国境内注册的生产、贸易和服务三大类企业

五、测评结果:通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评,最终产生:

(一)全国顾客满意度测评大奖(生产、贸易、服务企业各五家)

(二)全国顾客满意十大品牌(生产、贸易、服务企业各十家)

(三)全国顾客满意行业十大品牌

(四)全国顾客满意最具潜力品牌

(五)全国顾客放心消费品牌

六、表彰形式

(一)为获评单位颁发奖牌和证书;

(二)在全国百家大型网站和有关报刊上公布名单,展示企业和产品形象。

七、参会人员

1.有关部委、行业协会领导;

2.相关专家;

3.大中型企业代表;

4.通过第三方品牌认证的企业;

5.通过第三方服务认证的企业;

6.全国主流媒体人。

八、会议时间、地点及主要内容

2016年7月3日,北京。

上午:

顾客满意度论坛

主要演讲嘉宾

武高汉 (原中国消费者协会副秘书长、新闻发言人)

杨佩昌 (德国欧中经济技术交流促进会会长、北京大学

培训中心副主任、博士后)

褚 峻 (中国人民大学副教授)

王寿魁 国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部

主任、律师、企业维权专家

下午:

颁奖大会

(一)相关领导及企业代表发言

1.相关部委领导;

2.协会领导讲话;

3.企业代表发言。

(二)表彰

为获得本次测评活动各项殊荣的企业代表颁发证书;

九、有关事宜:

(一)本次测评不收取报名费、测评费。

(二)参会人员每人交纳6600元会务费(含酒店食宿费、资料费、会刊费、媒体公示费)。

十、系列宣传方式:

(一)统一宣传

1.会议前,在各大相关媒体开设专题,全面宣传。中国网、新浪网、中国质检网直播大会;

2.会议期间,将邀请国内一百家以上媒体及网站,对会议进行全面报道;

3.在会刊里刊登企业广告;

(二)自愿宣传

企业自愿选择宣传方式,方案另附。

(三)其他宣传方式

企业还可自愿选择在企业家日报、《商品与质量》杂志、中国网、中国质检网等媒体展示(价格按各媒体刊例价特惠,方案另附)。

江苏企业请联系我们!

电话:

 

 

第三届全国顾客满意度测评搞活动获奖名单

 

全国顾客最佳满意十大品牌

 

海尔集团(海尔)          厦门航空有限公司          康佳集团股份有限公司          江苏威腾母线有限公司(威腾)
苏宁电器股份有限公司(苏宁电器)  中粮酒业有限公司(长城葡萄酒)    中国重型汽车集团有限公司(中国重汽)   长沙中联重工科技发展股份有限公司(中联重科)
四川宜宾五粮液集团有限公司(五粮液)山西杏花村汾酒集团有限责任公司(汾酒)福建龙马环卫装备股份有限公司(福龙马)  江铃汽车股份有限公司(江铃)
重庆长安汽车股份有限公司(长安汽车)山西太钢不锈钢股份有限公司(太钢不锈钢)广东兴邦产业信息传播有限公司     安徽江淮汽车股份有限公司(JAC)
济南钢铁集团有限公司(济钢钢铁)  陕西省太白酒业有限责任公司     山东梦金园珠宝首饰有限公司       双良节能系统股份有限公司

全国顾客满意生活性、生产性服务企业十大品牌

呷哺呷哺餐饮管理有限公司(呷哺呷哺) 重庆富侨保健服务有限公司(富侨)   浙江国商实业股份有限公司(浙国商)    北京福奈特洗衣服务有限公司(福奈特)
辽宁省大石桥市祥泰服装厂(圣兰翔)  诚丰家具(中国)有限公司(诚丰)    河北凯帝斯服装有限责任公司 (凯帝斯)

全国顾客满意(行业)十大品牌

陕西重型汽车有限公司(陕汽重卡)  苏州海尔信息科技有限公司(海尔)   北京翠微大厦股份有限公司(翠微)     中粮酒业有限公司(长城葡萄酒)
北京华普诚信餐饮管理有限公司(华普诚信) 沈阳格瑞澜家私有限责任公司  上海蒙特梭利投资管理有限公司      北京金玉翠福珠宝有限公司(金玉翠福)
江苏波司登服装发展有限公司    春天集团有限公司(春天)       三普药业股份有限公司          山东格瑞德集团有限公司(格瑞德)
上海恒源祥服饰有限公司      依文服饰股份有限公司        广东波顿时装有限公司          汉斯格雅卫浴产品(上海)有限公司(汉斯格雅)
联创科技集团有限公司(联创)    广东万和新电气股份有限公司     海城柏仙太子服饰有限公司(柏仙太子)   天津宝成机械制造股份有限公司
北京星海钢琴集团有限公司(星海)  广东粤华不锈钢型材股份有限公司(粤华)河南金鑫国际珠宝有限公司        上海纯派纺织科技有限公司 (纯派)
深圳市金嘉福珠宝有限公司     深圳巨昌时装有限公司        中法合营王朝葡萄酿酒有限公司(王朝)   江苏红豆实业股份有限公司(红豆)
重庆商社新世纪百货有限公司    宜昌金宝乐器制造有限公司      成都八益家具城市场经营管理有限公司   河北津西钢铁集团股份有限公司(津西)
四川金鼎鑫实业有限公司      虎都(中国)服饰有限公司       上海永大电梯设备有限公司        北京二商王致和食品有限公司(王致和)
甘肃国芳工贸(集团)股份有限公司西宁分公司(国芳百货)          上海亚一金店有限公司(亚一)       朗姿股份有限公司(朗姿)
杭州金光新能源有限公司(金光)   青岛日日顺电器服务有限公司(真诚到永远)北京百福来客餐饮管理有限公司(孙大嫩) 唐山市东安超商有限责任公司
深圳市汇科盛数码科技有限公司   陕西国衡拍卖有限公司        青岛可健可康日用品有限公司 (可健可康)  深圳市邦华电子有限公司
深圳亿通科技有限公司国      虹通讯数码集团有限责任公司     深圳市金立通信设备有限公司       四川昶阳参花酒有限公司

企业品牌建设特殊贡献人物

中国商业联合会 王 民       中国商业联合会零售供货商专业委员会 谭新政 中国人民大学 褚 峻        中国标准出版社 王寿魁
中国消费者协会 邱建国      中国认证认可协会 傅瑞云       中国保护消费者基金会 侯贵良       中国家电研究院 韩作樑
中国质量协会 焦根强       波司登股份有限公司 张鸿雁      五粮液股份公司 曾 强          广州中标联检验认证技术开发有限公司 郭新峰
四川沱牌集团有限公司 虞晓冬   广东美的精品电器制造有限公司 丰文平 合肥美菱股份有限公司 赵凝凝       远东控股集团有限公司 徐浩然
长沙中联重工科技发展股份有限公司 史伟志 长沙中联重工科技发展股份有限公司 戴 钢                长沙中联重工科技发展股份有限公司 刘小平
北京城乡贸易中心股份有限公司 周和平 北京金殿友谊商城 郭天雨     恺王科技(北京)有限公司 王灿平     浙江金洲管道科技股份有限公司 沈淦荣
山东梦金园珠宝首饰有限公司 张秀芹 江铃汽车股份有限公司 毛春鸣    中国重型汽车集团有限公司 刘志杰     中国重型汽车集团有限公司 段恒永
山西太钢不锈钢股份有限公司 蒋长虹 山西太钢不锈钢股份有限公司 杜 明 北京五洲天宇认证中心 杨谨蜚       山西杏花村汾酒集团有限责任公司 常建伟
河北津西钢铁集团股份有限公司 韩 力 河北津西钢铁集团股份有限公司 赵一臣 厦门航空有限公司 张群治

 

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